Interŝanĝita Privata Branĉa Interŝanĝo
PBX (Privata Branĉa Interŝanĝo) estas sistemo kiu permesas organizon administri venontajn kaj eksterlandajn telefonvokojn kaj ankaŭ permesas komunikadon interne ene de la organizo. PBX konsistas el aparataro kaj programaro kaj konektas al komunikiloj kiel telefonaj adaptiloj, hubs, ŝaltiloj, routers kaj kompreneble telefonaj aroj.
La plej freŝaj PBXoj havas riĉecon de tre interesaj trajtoj, kiuj faras komunikadon facila kaj pli potenca ene de organizaĵoj, kaj kontribuas al fari ilin pli efikaj kaj pliigante produktadon. Iliaj grandecoj kaj komplekseco varias, de tre multekostaj kaj kompleksaj korespondaj sistemoj al bazaj planoj, kiuj gastigas en la nubo por monata kotizo de du-ciferoj. Vi povas ankaŭ havi simplan PBX-sistemojn ĉe hejmo kun bazaj trajtoj kiel ĝisdatigo al via ekzistanta tradicia telefona linio.
Kion PBX Faras?
Kiel menciis pli supre, la funkcioj de PBX povas esti tre kompleksaj, sed esence, kiam vi parolas pri PBX, vi parolas pri aĵoj, kiuj faras ĉi tion:
- Uzo de pli ol unu telefona linio en organizo, kaj administrado de eksiĝantaj kaj venantaj alvokoj.
- Dividado de unu sola telefona linio en plurajn internajn liniojn, kiuj estas identigitaj per tri aŭ kvar-ciferaj nomoj etendoj kaj ŝanĝantaj alvokoj al la taŭga interna linio. Ĉi tio savas la organizon de pagado por pluraj linioj, kaj permesas al ĉiuj fakoj esti atingitaj per unu sola telefona nombro.
- Permesi liberan telefonan komunikadon ene de la organizo.
- Ebligi la tutan komunikadon kun VoIP (Voĉo super IP), kiu havas teruran kvanton de karakterizaĵoj kaj plibonigoj super tradicia telefonio, la plej elstara estas la malkresko de alvokoj.
- Certigu bonan interfacon kun klientoj per trajtoj kiel nomata registrado , voĉapo , IVR ktp.
- Aŭtomatigo de respondo al nomantaj klientoj kun IVR (interaga voĉa respondo) per kiu la sistemo aŭtomate povas direkti aŭtomate al la plej taŭga linio per voĉaj menuoj. Ĝi estas la speco de funkcio, kie, kiel alvokanto, vi aŭdas aferojn kiel "Premu 1 por la Financado, Gazetu 2 por plendoj ..."
La IP-PBX
PBXoj multe ŝanĝis per la alveno de IP telefonio aŭ VoIP. Post la analogaj PBXoj, kiuj funkciis nur per telefona linio kaj ŝaltiloj, ni nun havas IP-PBXojn, kiuj uzas VoIP-teknologion kaj IP-retojn kiel interrete por voki alvokojn. IP Ppxoj kutime preferas pro riĉeco de trajtoj, kiujn ili venas. Kun la escepto de malnovaj PBXoj jam ekzistantaj, sed ankoraŭ funkciataj, kaj tiuj elektitaj ĉar malmultekostaj, plej multaj sistemoj de PBX uzataj nuntempe inklinas esti IP-PBXoj.
La gastigita PBX
Vi ne ĉiam devas investi sur la aparataro, programaro, instalado kaj bontenado de via interna PBX, precipe se vi administras malgrandan komercon kaj la kosto de posedado malpermesas vin profitigi de tiuj gravaj trajtoj. Ekzistas multaj kompanioj enrete, kiuj ofertas al vi la PBX-servo kontraŭ monata kotizo sen vi havanta ion krom viaj telefonaj aroj kaj router. Ĉi tiuj estas nomataj gastigitaj PBX-servoj kaj laboras sur la nubo. La servo estas disdonita tra Interreto. Gastigataj PBXoj havas la malavantaĝon de esti genérica, por ke ili ne povas esti adaptitaj al viaj bezonoj, sed ili estas sufiĉe malkaraj kaj ne postulas ajnan antaŭan investon.