Helpema Konsiletoj Fari Vokanta Teknikan Subtenon Malmulte Pli Facila
Por plejparto de homoj, laboranta kun teknika subteno estas ie proksime al denta laboro en listo de amuzaj aferoj por fari. Kredu ĝin aŭ ne, vokante aŭ babilas kun, teknika subteno por komputila problemo ne devas ruinigi vian tagon.
La ideoj malantaŭ ĉi tiuj konsiloj aplikeblas ekster la komputila mondo, do bonvolu konservi ilin en la menso kiam via smartphone ĉesas retpoŝta retpoŝton aŭ via DVR estas ligita sur unu kanalo.
Mi ne povas promesi, ke la sperto estos plaĉa, sed ekzistas kelkaj aferoj, kiujn vi povas fari por helpi paroli kun teknika subteno malpli dolora por vi, ol tio okazis en la pasinteco.
Preparu antaŭ vokado aŭ babilejo
Antaŭ ol vi elektu la telefonon aŭ komencu tajpi tiun babilejon, certigu, ke vi pretas klarigi vian problemon. La pli bona preta vi estas, la malpli da tempo vi pasos parolante kun teknika subteno.
La precizaj aferoj, kiujn vi devus preta varii dependos de via problemo, sed ĉi tie kelkaj devas konsideri:
- Se vi havas eraran mesaĝon: Kio estas la ĝusta erara mesaĝo en via ekrano?
- Se vi ne havas eraron-mesaĝon: Kion ĝuste faras via komputilo? "Ĝi simple ne funkcias" ne tuj tranĉos ĝin.
- Kiam okazis la problemo okazi?
- Ĉu io okazis, samtempe la problemo komenciĝis? (ekz. blua ekrano de morto, fumo venanta de la komputilo, virina averto, ktp.)
- Kion vi jam faris por provoki la problemon?
- Ĉu la problemo ŝanĝiĝis ekde ĝi unue komencis okazi (ekz. La komputilo ĉesas pli ofte, la erara mesaĝo aperas nun malsama, ktp)
Mi rekomendas skribi ĉion ĉi antaŭ ol postuli ajnan teknikan subtenon.
Komuniki Klare
Laborante kun teknika subteno estas ĉio pri komunikado. La tuta kialo por via alvoko estas komuniki al la subtenanto, kio estas la problemo, kaj por ili komuniki al vi tion, kion vi devas fari (aŭ ili devas fari) por ripari vian problemon.
La persono ĉe la alia fino de la telefono povus esti 10 mejlojn for aŭ 10,000 mejlojn for. Li aŭ ŝi povus esti de la sama parto de via lando aŭ de parto de lando, kiun vi eĉ ne sciis ekzisti. Dirite, vi malhelpos multe senutila konfuzo kaj frustraĵo, se vi parolos malrapide kaj laŭdire konvene.
Ankaŭ, certigu, ke vi vokas el trankvila areo. Barkanta hundo aŭ kriante infano estas neprobabla plibonigi iun ajn komunikan problemon, kiun vi jam povas havi.
Se vi babilas, certigu uzi kompletajn frazojn kaj eviti kapti frazojn, tekstajn lingvojn kaj troajn emoticons.
Estu Tute kaj Specifa
Mi iomete tuŝis ĉi tion en la preta Preta Antaŭvokado aŭ Babilado , sed la bezono esti ĝisfunda kaj specifa postulas sian propran sekcion! Vi eble bone konscias pri la problemo, kiun via komputilo estis havanta, sed la teknika subtenanto ne estas. Vi devas rakonti la tutan historion tiel multe da detaloj.
Ekzemple, dirante "Mia komputilo nur ĉesas labori" tute ne diras ion. Ekzistas miloj da manieroj, komputilo eble ne "funkcios" kaj la manieroj por ripari tiujn problemojn varias treege. Mi ĉiam rekomendas paŝi, en granda detalo, la procezon, kiu produktas la problemon.
Se via komputilo ne turnos sin, ekzemple, vi povus priskribi la problemon al teknika subteno kiel ĉi tiu:
"Mi frapis la butonon de potenco sur mia komputilo kaj verda lumo venas antaŭ mia komputilo kaj sur mia monitoro. Iuj tekstoj montras sur la ekrano por nur dua kaj tiam la tuta afero ĉesas ekstere. La monitoro daŭras sed ĉiuj la lumoj ĉe la fronto de mia komputila kazo malŝaltas. Se mi redonos ĝin, la sama afero okazas pli kaj pli. "
Ripeti la detalojn
Alia maniero eviti konfuzon, kiam komunikado, ripetas, kion diras la persono, kiun vi parolas.
Ekzemple, ni diru, ke teknika subteno konsilas al "Klaki sur x, tiam alklaku kaj, tiam elektu z." Vi devus ripeti reen "Bone, mi klakis sur x, tiam mi alklakis je kaj, tiam mi elektis z." De ĉi tiu maniero, teknika subteno certas, ke vi kompletigis la paŝojn, kiujn vi petis kaj vi certas, ke vi plene komprenis, kion vi petis.
Respondante "Bone, mi faris tion" ne konfirmas, ke vi komprenis unu la alian. Ripeti la detalojn helpos eviti multajn konfuzon, precipe se estas lingvo baro.
Donu't Get Emotional
Neniu ŝatas komputilproblemojn. Ili eĉ frustras min. Sed emociaj, tamen, solvas absolute nenion. Ĉiuj emociaj faroj plilongigas la tempon, pri kiu vi devas paroli kun teknika subteno, kiu eĉ pli frustros vin.
Provu rememori, ke la persono, kiun vi parolas per la telefono, ne desegnis la aparataron aŭ programon pri la programaro, kiu donas al vi problemojn. Li aŭ ŝi estis dungita por helpi solvi vian problemon bazitan sur la informoj donitaj al ili de la kompanio kaj de vi.
Vi nur kontrolas la informojn, kiujn vi provizas, do via plej bona veto estas rigardi alian el la konsiletoj supre kaj provu komuniki tiel klare kiel eble.
Akiru & # 34; Ticket Number & # 34;
Ĝi povus esti nomita numero de afero, referenco, numero de incidentoj, ktp. Sed ĉiu ĉiutaga teknika subtena grupo, ĉu trans la halo aŭ tra la mondo, uzas iun tipon de biletministra sistemo por spuri la aferojn, kiujn ili ricevas de iliaj klientoj kaj klientoj.
La teknika subtena reprezentanto devas ensaluti la detalojn de via alvoko en la bileton, do la sekva homo, kiun vi parolas, povas rekte elekti, kie vi forlasis ĉi tiun vokon, supozante, ke vi devas denove voki.
La Ununura Aĵo Plej Malfrua ol Vokanta Teknikan Subtenon ...
... Vokas teknikan subtenon dufoje.
Sekura fajra vojo bezoni teknikan subtenon por dua fojo estas se la problemo ne akordigis vian unuan vokon. Alivorte, legu la supre konsiletojn denove antaŭ ol vi elektu la telefonon!
Se vi estas armita per ĉi tiu informo antaŭ ol vi faru tiun unuan vokon por subteni, la ŝancoj pri tio, kion la industrio vokas "unua alvoko-rezolucio" iru vojon. Tio estas bona por la firmao de la kompanio kaj vere bona por via prudento!