Jen kvin "Sekretoj", kiujn tech-subtenantoj neniam akceptos
Esti Tech Subtena Agento ne estas facila laboro. Mi devus scii - Mi estis unu ĉe pluraj kompanioj, ĉe malsamaj niveloj, kaj ĝi povas esti rugxa.
Laborante en teknika subteno signifas preni alvokojn, retpoŝtojn aŭ babilajn kunsidojn de homoj, kiuj ne estas feliĉaj. Ĝi estas multe kiel komerca klienta subtena laboro, nur sen la profito de korpa lingvo, okula kontakto, kaj aliaj aferoj, kiuj faras homan interagadon pli facila. Ĝi estas unika kariero kun unikaj defioj.
Mia peco Kiel paroli al Teknika Subtenado estis skribita por helpi fari vian ĝeneralan sperton kunlabori kun ili pli facila, sed mi pensas, ke sciante, ke iuj el ĉi tiuj informaj informoj povus helpi ankaŭ.
Ĉi tiuj kvin "sekretoj" estas miksaĵo de aferoj, kiujn subtenas teknikaj subtenantoj, kiuj volus diri al vi, sed ne povas, kaj kelkaj ili verŝajne prefere ne partoprenas min. La lasta certe falas en tiun duan sitelon.
& # 34; Ni ofte ofte laboras de skripto, ne sperto & # 34;
Bedaŭrinde multaj de la homoj, kiuj respondas la telefonon aŭ babilejon aŭ respondas al la retpoŝta mesaĝo, tute ne spertis pri tio, kion ili helpos vin, precipe en tre grandaj subtenaj grupoj kiel tiuj, kiuj funkcias en grandaj teknologiaj kompanioj.
Bonan eblecon li aŭ ŝi ne uzis la routeron, kiun vi ne povas labori, iam ajn interagis kun la programaro, kiun vi babilas pri aŭ eĉ tra la plej bazaj taskoj okupitaj en la servo, kiu ne funkcias kiel atendita.
La agentejo de "Nivelo 1" aŭ "Tier 1", kiun vi laboras, verŝajne sekvas fluganklon. Ili petas vin kontroli aŭ fari ion, kaj tiam decidi, kion vi parolos al vi pri la sekva maniero, kiel vi respondis.
Sen dubo iuj el vi eble jam divenis ĉi tiun bazitan sur la kvalito de helpo, kiun vi iam foje atingas, sed ne tro malfacilas la personon ĉe la alia fino. Ili ne uzis la produkton aŭ servon, kiun vi parolas al ili pri tio, ĉar la kompanio, kiun ili laboras, ne pensis, ke ĝi gravas , ne ĉar ili malhavas de disko aŭ entuziasmo.
Ĉio, kio diris, se vi havas problemojn por ricevi la helpon, kiun vi bezonas de la persono, kiun vi unue interagas kun vi, vi havas eblojn.
& # 34; Ni Povas Kalkuli Vian Bileton Se Vi Petas Ni Al & # 34;
Kvankam eble ŝajnas, ke la persono, kiun vi unue parolis en teknika subteno, estas via unua kaj lasta elekto, tio preskaŭ neniam okazas.
Certe, vi povas demandi paroli al administranto, se vi eniras en problemon, kie iu ne kunlaboras kun vi profesie, sed ili ne probable helpos multe pli kun via reala teknika afero.
Tamen ekzistas alia grupo, kiun vi povas paroli kun pli kapabloj, kaj verŝajne pli da sperto, kun la afero, kiun vi bezonas helpon. Ĝi nomas "Nivelo 2" aŭ "Tavolo 2" subteno.
La membroj de ĉi tiu grupo kutime ne sekvas fluan diagramon aŭ antaŭdeterminitan liston de demandoj. Ĉi tiuj viroj kaj virinoj kutimas sperti kun la produkto kaj eble eĉ esti implikitaj en la dezajno aŭ evoluado de ĝi, signifante ke ili estas pli verŝajne havi specifan konsilon por via situacio.
Ne prenu ĉi tiun novan informon kiel permesilon interrompi teknologion de Nivelo 1 antaŭ ol ŝi komencu paroli kaj petu Nivelo 2. Tiu unua tavolo de subteno ekzistas parte por ne malŝpari la tempon de pli altaj trejnaj agentoj kun problemoj facile solvitaj .
Konservu la eblo "Nivelo 2" en via malantaŭa poŝo por situacioj, kie vi estas pli scivola ol la Nivelo 1 (estu sincera kun vi mem pri tio) aŭ kiam vi frustras la nivelon de problemoj pri tio.
& # 34; Ni Havas Nombro-de-Vokanta Golo Sed #Anka? Forta Incentivo Por Fixi Problemon Dekstra Nun & # 34;
Teknikaj subtenantoj foje trovas sin inter roko kaj malmola loko. Ili ofte havas celojn renkonti ĉiutage - kutime kelkajn alvokojn. Ju pli ili vokas, la pli proksimaj ili atingas siajn celojn, kaj la feliĉaj estas iliaj administrantoj.
Aliflanke, la firmao puŝas ion nomitan unuan alvokon-rezolucion - solvante vian problemon la unuan fojon, kiun vi vokas - por savi la ĝeneralajn kostojn. Teknika subtena fako ne faras kompanion monon. Ĉiu alvoko atakas laborojn kaj infrastruktkostojn, do solvante vian problemon rapide kaj efike savas ilin mono.
Vi povas uzi ĉi tiun scion al via avantaĝo, precipe se vi havas specialan malfacilan tempon aŭ la afero klare estas kun la produkto aŭ servo de la kompanio.
Sciante, ke ili volas rapide kaj kontentigi vin, ne hezitu peti anstataŭan aparataron , kuponon aŭ rabaton, aŭ iun taŭgan ĝisdatigon. Demandu tro frue kaj ne ekzistas instigo, sed temas ĝin ĝuste kaj vi povus iri pli bone ol antaŭ ol la problemo komenciĝis. Plej multaj kompanioj lernis, ke vi feliĉa, eĉ baldaŭ kostas, pagas por ili longtempe.
Grava: Gardu vin pri la teknika subtena protegilo , relative komuna praktiko ĉi tiuj tagoj, kie teknikaj subtenaj agentoj agas ankaŭ kiel vendistoj, prezentante al vi pli altan tian servon aŭ ĝisdatigitan produkton, koste, dum via alvoko. Plejparto de la tempo ĉi tio estas klara kaj facile malakcepti, sed kelkaj kompanioj uzas ĉi tiun taktikon kiel ĉirkaŭe donante al vi subtenon - "ĝisdatigo kaj ĉi tiu problemo foriras" tipon.
& # 34; Kelkfoje Ni Havas la Respondon Vi Devas, Sed Aren & Nbsp; Permesita Informi Vin & # 34;
Mi memoras esti en ĉi tiu situacio mi, kiel teknika subteno-knabo, dum pli ol unu okazo. Iu alvokas, bezonas la produkton, kiun mi subtenis ne povis kontentigi, kaj mi ne rajtis fari la ĝustan aferon kaj sendi ilin aliloke.
Por sorto, pli kaj pli da kompanioj rimarkas, ke "farante la ĝustan aferon" ne estas nur la ĝusta afero, sed ankaŭ estas bona karmo, tre kompreneble. Provizante pozitivan sperton, eĉ se ĝi signifas perdi tiun personon kiel klienton, estas io, kion ni memoras poste, ni estas en la merkato por io, kiun provizas la kompanio.
La leciono por vi, tiam, kiel "uzanto" de teknika subteno, devas memori, ke vi eble havas aliajn eblojn, eĉ se la persono sur la telefono aŭ la alia fino de la retpoŝta ĉeno ne lasas vin.
Memoru, denove, ĉi tio ne estas ia kulto de kruelaj teknikaj subtenantoj, kiuj decidis, ke ili ne volis helpi vin laŭ la ĝusta maniero - ĉi tiuj estas kompanioj, ke la agentoj havas malmultan elekton, sed sekvi.
& # 34; Ni Havas Kelkajn Ne-Do-Bonajn Kodajn Vortojn Ni Uzas Kiam Ni Malfruas & # 34;
Lasta, sed certe nepre, estas "sekreta", ke malmultaj ekstere de la teknika subtena mondo scias: vi foje mokas vin, ĝuste al via vizaĝo .
Ĉu vi jam diris, ke la afero, kiun vi havis, estis eraro ID-10T , aŭ ke la radiko de la problemo estis temo de Layer 8 ? Se do, vi rekte insultis kaj vi eĉ ne sciis ĝin. Tiuj estas du el multaj "kodaj vortoj", kiuj implicas, ke la uzanto (tio estas vi) estas ... bone ... stulta.
Vidu Ĉu Vi Estis la Butt de Tech-Ŝerco? por multe pli prigardi.
Kvankam certe estas senkulpigo, kaj neniu el ĉi tiuj "ŝercoj" iam ajn meritis, ili ofertas iom da frustra helpo por iuj homoj en tre postulema profesio.
Pli Helpo Akiranta Subtenon
Mi havas multajn rimedojn en mia retejo por tiuj, kiuj pensas pri akiri profesian servon por via komputilo aŭ alia teknologio. Jen kelkaj:
- Kial Vi Devas Ĉiam Plej Malfrue Provi Fiksi vian Propran Komputikan Problemon
- Akiri vian komputilon riparis: Kompleta Demandoj
- Ĉu Interreta Komputila Riparo estas Bona Elekto?
Mi ankaŭ provizas unu-unu-unu helpon ankaŭ. Jes, senpage. Vidu mian paĝon Pli Helpi por pli pri tio.