Se vi iam aĉetis interreton de TTT-komerco-retejo (kaj kiu ne havas), vi preskaŭ certe renkontis enretajn reviziojn. Kiam aĉeti por eroj enreta, povante legi reviziojn por tiuj eroj estas tre helpema - tiel helpema, ke vi konsideras aldoni reviziojn en via propra retejo.
Enretaj revizioj povas havi nekredeble pozitivan aŭ malkontentan negativan efikon sur via komerco kaj la interreta reputacio de via kompanio, do vi devas esti tre zorgema pri precize kiel vi uzas ilin enrete.
La simpla vero de interretaj revizioj estas, ke ili estas senperfekta sistemo. Dum ili povas helpi vian entreprenon kreski kaj akiri novajn klientojn, ili ankaŭ povas kontraŭstari, se vi ne administras vian interrete reputacion efike, aŭ se vi ne pretas manipuli ambaŭ pozitivajn kaj negativajn efikojn de recenzoj.
Kial Homoj Lasas Reviziojn
Homoj emas forlasi reviziojn kiam ili malfeliĉas kun la produkto kiun ili aĉetis aŭ la servo, kiun ili ricevis. Ĉi tiu estas la ĉefa problemo kun recenzoj, interrete aŭ alie. Ĉar neniu kompanio estas perfekta, vi havos ekzemplojn, kie iu ricevas malpli ol stelan sperton de via komerco. Enretaj revizioj povas doni tiun malkontentan klientan voĉon, kiun ili povas uzi por basi vian kompanion, ĉu tio estas laŭleĝa aŭ ne. Unu sola recenzo eble ne estas granda problemo, sed se vi ankaŭ ne havas sufiĉan kvanton da pozitivaj recenzoj por ekvilibrigi tiun negativan, tio povas doni malbonan unuan impreson de via komerco al eblaj novaj klientoj.
Konstrui Pozitivajn Reviziojn
Kunigi ajnan kvanton da pozitivaj recenzoj estas defias. Se vi provizos iun kun la kvalito-servo kaj sperto, kiun ili atendas, ili malofte sufiĉe supozas sufiĉe por iri interrete kaj lasi recenzon. Jes, tio estas malfeliĉa, sed ĝi estas la simpla realeco de klientaj recenzoj. Emocio ludas gravan rolon en klienta sugesto, tial kial negativa sperto ofte generas ĉi tiujn afiŝojn.
Por akiri la saman specon de emocio el pozitiva sperto kiel kun negativa, via kompanio vere devas iri supre kaj preter. Bela maljusta, ĉu ne? Se vi malsukcesas vivi ĝis atendoj de kliento, ili devos forlasi negativan revizion. Se vi simple renkontos tiujn atendojn, la sama ne ĉiam estas vera. Homoj malofte moviĝos por forlasi pozitivan revizion. Jen kial vi devas peti pozitivajn recenzojn!
Kiel facila kiel ĝi sonas "peti recenzoj", malmultaj kompanioj havas ajnan specon de iniciatoj en loko por fari tion. Se vi volas reviziojn, la unua paŝo kreas iniciaton demandi al klientoj por respondoj kiam la vendo aŭ projekto kompletigas.
Memoru, plej multaj klientoj neniam konsideras lasi revizion. La emocio de malbona sperto kaj la deziro veki sian koleron povus provoki ilin serĉi revizion retejo, sed post bona sperto, aŭ eĉ bonega, tiuj klientoj simple moviĝos kaj ne pensos pri ofertado de iliaj komentoj pri tio sperto. Se vi petas tiun revizion, kaj vi sendas klienton ligilon, kie ili povas fari tion, vi ricevas ĉi tiun ideon en sian kapon. Se vi volas gajni pozitivan revizion en linio, la plej bona afero vi povas peti al viaj kontentaj klientoj lasi ilin por vi.
Akceptante kaj Traktado kun Negativaj Revizioj
Pozitivaj retaj recenzoj donos novajn klientojn pri laboro kun via kompanio, sed tio ne estas ilia sola profito. Pozitivaj recenzoj povas ekvilibrigi negativajn, kiujn via kompanio povas trovi al vi.
Estas esence du specoj de negativaj recenzoj - tiuj, kiuj estas laŭleĝaj kaj garantiaj kaj ne garantiaj, kaj kiuj povas esti lasitaj de interretaj trolloj simple por provi damaĝi vian negocon.
Se vi ricevas negativajn reteretajn reviziojn kaj vi rimarkas, ke ili estas validaj argumentoj kontraŭ via kompanio, la plej bona afero fari por alfronti ilin. Se negativa recenzo estas preciza, akceptu la situacion kaj provu komenti pri tio, kio estas dirita pri via kompanio. Esti malferma kaj honesta iros longan vojon por montri homojn, ke vi volas fari tion, kion vi devas fari por certigi, ke ĝi ne denove okazos.
Do, kio pri interreta revizio, kiu ne estas garantiita aŭ kiu intence damaĝas? Unue, vi devas kontakti la retejon en demando por konsciigi ĉi tiun revizion. Ĉi tiuj ejoj ĉiuj havas procezon por forigi reviziojn, kiuj ne estas leĝaj. Kompreneble, ili ne simple forigos revizion, ĉar vi diras, ke ĝi ne korektas. Farinte tion permesus al kompanioj kiuj volas vidi malbonan, sed leĝan revizion, forprenu simple petante ĝin esti farita. Tio negatus la valoron de sinceraj recenzoj de kompanio kaj kion ili devas proponi.
En iuj kazoj, ricevado de revizio eble ne funkcios, aŭ eble vi traktos iun, kiu vere havas ĝin por via kompanio, kaj ĝi bedaŭras vin en multaj forumoj, tial ĝi terure defias, ke ĉiuj foriru de interreto. Ĉi tio estas kiam vi eble volas konsideri kontraktadon de firmao kiu specialigas en interretaj reputacioj kaj pritraktanta negativajn recenzojn. Ĉi tiuj servoj povas esti tre helpema kiam vi provas administri malbonan situacion kaj akiri vian reton de reputacio reen tiom rapide.
En Fermo
Enretaj revizioj estas io, kion ĉiuj kompanioj bezonas trakti. Kiel vi uzas pozitivajn recenzojn, kaj kiel vi manipulas negativajn, ludos gravan rolon en kiel klientoj perceptas vian kompanion enrete. Finfine, vi povas decidi, ke ĝi simple ne valoras aldoni ilin al via retejo, sed se vi elektas aldoni ilin, certigu, ke vi havas la taŭgajn procezojn en la loko por eltrovi la reviziojn.