Plejparto de la tempo, aĉetado de kantoj, filmoj, apps aŭ alia enhavo de la iTunes-Store iras glate kaj vi ĝuas vian novan enhavon en neniu tempo. Kelkfoje, io okazas malbone - kaj jen kiam estas helpema scii kiel akiri helpon de Apple por iTunes-problemoj.
01 de 06
Enkonduko al Akiri ITunes Aĉetan Subtenon
Apple proponas subtenon por problemoj inkluzive de:
- Hazarde aĉetante ion
- Aĉetoj ne rajtigitaj tra via konto
- La elŝuto neniam komenciĝas aŭ ĝi komenciĝas sed ne kompletigas, lasante vin kun neateneblaj, partaj dosieroj
- La elŝutita ero ne instali aŭ ludi
- La elŝutita ero instalas aŭ ludas, sed estas io malĝusta kun la kvalito
- La elŝutita ero ne funkcias kiel vi atendis.
Kiam vi renkontos ĉi tiujn kaj similajn problemojn, ricevu helpon sekvante ĉi tiujn paŝojn:
- En iTunes 12 , alklaku la malsupreniron kun via nomo en ĝi en la supra dekstra flanko de la iTunes-fenestro.
- Alklaku Informon pri Konto
- Se vi petas ensaluti vian Apple-ID , tion faru.
Se vi uzas iTunes 11 , la paŝoj estas tre similaj:
- Iru al la iTunes-vendejo
- Ensalutu vian Apple-ID aŭ klaku sur la butono kiu montras vian Apple-ID kaj elektu Kalkulon .
Noto: Se vi ne havas komputilon kun iTunes sur ĝi kaj nur faras aĉetojn rekte sur via iPhone, saltu al Paŝo 6 de ĉi tiu artikolo por instrukcioj
02 de 06
Elektu lastajn aĉetojn de iTunes Account Screen
Ne gravas, kian version de iTunes vi kuras, la sekva ekrano, kiun vi finos, estas via iTunes-konto, kiu listigas ĉiujn viajn personajn, faktojn, rajtigon kaj aĉetajn informojn.
- En iTunes 11 kaj 12 , ekzistas sekcio en la mezo de la paĝo nomita Purchase History . Estas ligo sur la dekstra flanko de tiu sekcio etikedita Vidu Ĉion .
- En iTunes 10 aŭ pli frue , la sama sekcio nomas Plej Freŝa Aĉeto . Ankaŭ estas butono nomita iTunes Store Purchase History .
Kiun ajn opcion vi havas, alklaku ĝin.
03 de 06
Revizii vian Listo de Lastaj Aĉetaj Listo
Unufoje vi elektis viajn Freŝajn Aĉetojn, vi iros al ekrano nomata Aĉeta Historio .
Ĉiu el viaj aĉetoj havas ordo-numeron asociitan kun ĝi (unu ordo-nombro povas enhavi pli ol unu aĉeton pro komercaj grupoj de Apple por fakturo ). La eroj inkluzivitaj en ĉiu ordo estas montritaj en la Titoloj inkluditaj en ordo kolumno.
En ĉi tiu listo, vi devus vidi la eron aŭ erojn kiujn vi aĉetis kaj havas problemojn kun. Se vi ne vidas la eron, vi povas uzi la Antaŭajn / Sekvajn butonojn por movi tra via ordo-historio. En iTunes 11 aŭ pli altaj , vi povas ankaŭ uzi la menuojn de la monato kaj jaro malsupreniri por pli rapide trairi vian historion.
Kiam vi trovis la ordonon, kiu enhavas la eron, kiun vi havas problemojn, klaku la sagon maldekstre de la ordo-dato kaj numero por eniri detalan vidadon de la ordo.
04 de 06
Elektu Kiun Item Vi Devas Subteni Por
La sekva paĝo aspektas kiel fakturo. Ĝi listigas ĉiujn informojn por la ordo, kiun vi alklakis en la lasta paŝo: dato, ordo, kaj ĉiu ero en tiu ordo kaj kia kosto.
- Alklaku la Informon Problebutonon sub la detaloj de la ordo
- Ŝajnas, ke la paĝo ne multe ŝanĝis, sed proksime al la prezo de la ero aperis la vortoj Informi Problemon
- Klako Raporti Problemon por la aĉeto, kiun vi bezonas helpon.
05 de 06
Klarigu la Problemon kaj Afiŝu
Ĉe ĉi tiu punkto, vi lasas iTunes: klakante la butonon Raporti Problemon malfermas la retumilon de via retumilo de via komputilo kaj prenas vin al loko, kie la aĉetoj de la ordo, kiun vi elektis, estas listigitaj.
- En ĉi tiu paĝo, la ero, kiun vi alklakis en la lasta paŝo, estas elektita
- Elektu kian problemon vi devenas de la falmenuo
- En la suba teksto, vi povas klarigi la situacion pli detale, se vi ŝatus
- Kiam vi finiĝis, alklaku Afiŝu butonon kaj vian subtenan peton estos sendita al Apple.
iTunes-subtena personaro kontaktos vin per retpoŝta adreso en dosiero por via Apple ID / iTunes-konto.
Se vi interesas kiel peti subtenon rekte de via iPhone aŭ iPod-touch, daŭrigu al la sekva paĝo de ĉi tiu artikolo.
06 de 06
Akiranta Helpo por iTunes Aĉetoj sur iPhone
Se la procezo ricevi helpon por aĉeto de problemoj de iTunes Store postulas la iTunes-programon en via komputilo, kio okazas al vi, se vi ne uzas komputilon?
Ekzistas ĉiufoje pli granda nombro da homoj, kiuj ne uzas labortablajn komputilojn - ili faras ĉiujn iliajn komputilojn ĝuste en siaj iPhones. Se vi estas iPhone-nura uzanto, vi bezonas helpon de iTunes kaj vi ne povas fari ĝin per la iTunes Store-aplikaĵo, kiu venas antaŭ-instalita en la iPhone aŭ tra la Agordo.
Feliĉe, tamen, ekzistas maniero fari ĝin:
- Sur via iPhone, malfermu retumilon kaj iru al https://reportaproblem.apple.com
- Ensalutu tiun retejon uzante la Apple ID uzita por aĉeti la erojn, kiujn vi havas problemon kun
- Kiam vi ensalutas, vi vidos liston de viaj aĉetoj. Aŭ serĉu la eron ĉe la supro aŭ rulumu tra la retejo
- Kiam vi trovas la eron, kiun vi havas problemon, tapu Informon
- Trapu la malsupren-menuon kaj elektu kategorion de problemo
- Kiam tio estas farita, aldonu iun ajn aldonan detalon, kiun vi volas en la teksto-skatolo
- Tap Sendu kaj via helpo peto estos sendita al Apple.