La retejo gastiganta industrio fariĝis unu el la plej konkurencaj batalkampoj hodiaŭ. Gastigantaj provizantoj ĉiam serĉas novajn manierojn altiri pli da klientoj generante intereson per diversaj rimedoj kiel rabataj kuponoj, ferioj, sociaj amaskomunikiloj, ktp. Dum ĉi tio sendube estas tre grava por la gastigantoj por konservi la komercadon, kaj pli klientoj subskripcitaj al siaj gastigaj servoj, estas same grave konservi la ekzistantajn klientojn feliĉaj kaj plene kontentaj, ĉar gastigantoj nur esperas akiri respekton kaj fidelecon de iliaj klientoj por akiri randon super iliaj rivaloj. Cetere, kiam vi rigardas la ludon, ĉio estas pri konservado de la renovigaj impostoj altaj, kaj tio kutime pli facile tra amaso da potencaj filioj kaj gastigaj revendistoj .
Klienta Kontento kaj Retención Go Hand-in-Hand
Sata kliento ĉiam disvastigas la vorton pri supraj klasaj gastigaj servoj al kolegoj, parencoj, familiaj membroj kaj amikoj; Nenio povas vere bati "Buŝon" Publikeco! Klienta kontentigo, kaj retenado esence iras korpo al korpo, kaj unu simple ne povas esperi reteni malkontentajn klientojn. Tamen, gravas memori, ke malkontenta kliento atingos al multaj pli da homoj ol kontenta kliento! Do, eĉ se vi sukcesos havi 100 kontentajn klientojn kaj 10 malfeliĉajn klientojn, tiam ŝancoj estas alta, ke vi ricevos multan negativan publikecon kaj tre malmulte da pozitivaj retrosciigoj en la merkato. Estas sufiĉe preterlasas, ke se vi sukcesos teni la klientan kontentan altan alton, via kliento-retenado-rapideco ankaŭ ŝajnas sufiĉe alta.
Serĉu serĉojn kaj korekti viajn erarojn
Gravas meti la bezonojn de la klientoj super ĉio cetera. Prenu rimarkon de rimarkoj kaj rimarkoj donitaj de ĉiuj klientoj en via retejo. Eĉ antaŭ tio, certigu, ke via gastiganta retejo havas dediĉitan komandan panelo por klientoj, kie ili povas proponi sugestojn kaj lasi iliajn rimarkojn. Ĉiam uzu la sugestojn por plibonigi la kvaliton de viaj servoj. Krom se vi renkontas negativajn rimarkojn, kontaktu la klienton, kaj korektu la eraron tiel rapide kiel vi povas; nur per tio, vi povas atendi sukceson en venontaj jaroj. Aliflanke, se vi decidas ignori la plendojn kaj negativajn rimarkojn, vi baldaŭ ruinigos vian reputacion.
Rapida kaj Fidinda Subtenado estas la Ŝlosilo
Se estas problemo kun retejo de unu el viaj klientoj, ili malamus atendi sen akiri rapidan subtenon de via fino. Iu ajn afero levita de kliento devas esti atentita, plej frue, kaj se ĝi estas maltrankviliga afero, tiam ĝi devas esti traktita ene de horo. En ajna kazo, neniu el la demando levita devus esti senatendita dum pli ol 24 horoj. Senkonsiderante, ĉu vi provizas al lokaj klientoj operacii tutmondan nivelon, certigu, ke vi havas kvalifikitan teamon por oferti tutmonda klienta subteno.
Havu Proficienta Teknika Subtenado en Loko
Gravas kompreni, ke viaj klientoj blinde dependas de via subtena teamo. Do, vi ne deziras multajn klientojn, kiuj plendas, ke ili ne komprenas, kion la subtenaj administrantoj transdonas al ili. Foje, la teknika subtena teamo sincere respondas al afero tre rapide, sed malsukcesas solvi la aferon per tempo, kiu ankaŭ ne helpas la kaŭzon. Do, respondante tempon ne estas la sola grava faktoro, kaj via teknika subtena teamo devus solvi la aferojn efike bone ene de mallonga tempo. Pli da aferoj solvitaj tempon simple implicas multajn feliĉajn klientojn. Kaj, feliĉaj klientoj ofte tradukiĝas al pli da referencoj, kaj pli alta retenado.
Konservu viajn klientojn Informitajn
Ĝi ĉiam faras bonan impreson, se vi atentigas aŭ informos viajn klientojn pri novaj antaŭas. Permesu al ili scii la specon de aferoj, kiuj eble povus influi ilian retejon (j). Klientoj devus scii pri rezervado rutino kaj ĝenerala bontenado. Ĉi tio ankaŭ helpas pri kurado de glataj internaj operacioj sen surprize surprizi viajn klientojn per neplanitaj malaltiĝoj pro retoj de reto kaj bontenado. Se iu afero temas pri intensiva tempo kaj ne povas esti solvita ene de horoj, ĉiam estas bone informi la klienton pri la sama kaj doni al ili periodan progresan raporton. Neniel, vi povas permesi lasi viajn grandvalorajn klientojn el la buklo en iu ajn el viaj operacioj, kiuj rekte aŭ nerekte influas ilin.
Vi Estas Konflikta Falsa Se Vi Donas Prizorgon pri la Klientoj!
Retejaj gastigantoj, kiuj ne sentas la bezonon oferti la plej bonan klasan klientan subtenon, kaj pritraktante la zorgojn de klientoj ĝustatempe, ofte perdas siajn valorajn klientojn unu post unu, kaj fine malsukcesas daŭrigi sian negocon dum pli longa tempo kuri.
Bona gastiganto ĉiam kredas komplimenti la komercon de kliento per ofertado de pinta brila kliento subteno kaj valoro aldonitaj servoj.
Lasta sed ne la plej malgranda; Neniam subtaksas klienton, ĉar ĝi ĉiuj komencas kun malgranda asocio. Klientoj, kiuj prenas la plej malmultekoste dividitan gastigantan planon, ofte finas pagi la plej malmultekostajn VPS-pakaĵojn aŭ dediĉitajn servilojn en demando de nur 6-12 monatoj, do ĝi estus tute malsaĝe preterpasi tiajn potencajn klientojn.