Pli prosperaj projektoj retejo per pliboniĝaj komunikadoj
La plej prosperaj retpaĝistoj estas tiuj, kiuj ne nur povas krei mirindan retpaĝon kaj skribi la necesan kodon por alporti tiun dezajnon al la retumiloj, sed ankaŭ kapabli komunike komuniki kun la homoj, kiuj kontraktas ilin pro sia dezajno kaj evoluo.
Plibonigi klientajn konektojn estas io, kiu profitigos ĉiujn retejajn profesiojn - de diseñistoj al programistoj por projektistoj kaj pli. Tamen, la defio pri ekscii kiel fari tiujn pliboniĝojn ne ĉiam estas facila. Ni rigardu 7 konsiletojn, ke vi povas apliki tuj al la komunikadoj, kiujn vi havas kun viaj retpaĝaj klientoj.
Parolu ilian lingvon
Unu el la plej oftaj plendoj, kiujn mi aŭdis de retpaĝaj klientoj, kiuj malfeliĉas kun sia aktuala provizanto, estas ke ili "ne povas kompreni", kion tiu provizanto diras al ili. Tiuj profesiaj retejo ofte parolas pri industria ĵargono, foje en provo troviĝas pli scivola ol ili vere. Al la fino, ĉi tio malofte impresas iun ajn, kaj pli ofte ol ne, fakte, lasas homojn frustritaj kaj konfuzitaj.
Kiam vi komunikas kun klientoj, certu paroli pri maniero, kiun ili povas kompreni. Vi eble bezonas diskuti teknikajn aspektojn de via laboro, kiel respondema retejo aŭ la plej bonaj praktikoj de interreta tipografio , sed faru tion en la kondiĉoj de laico kaj kun minimuma industrio en la retejo.
Akordu pri Projektivaj Goloj
Neniu, kiu forprenas novan retpaĝan projekton, vere volas novan retejon - kion ili vere serĉas estas la rezultoj, kiuj venas el tiu nova retejo. Se la kompanio administras TTT-komercan ejon , iliaj celoj por la projekto estas tre verŝajne esti plibonigitaj vendoj. Se vi faras laboron por senprofita organizo, la fiksitaj celoj por tiu projekto eble pliiĝos komunumaj engaĝiĝoj kaj monaj donacoj. Ĉi tiuj estas du tre malsamaj specoj de celoj, kaj la metodoj, kiujn vi uzus por atingi, evidente estus ankaŭ malsamaj. Ĉi tio estas grava. Vi ĉiam devas memori, ke malsamaj klientoj kaj projektoj havos malsamajn celojn. Via tasko estas determini kion ili estas kaj trovi vojon por helpi renkonti tiujn celojn.
Metu ĝin En skribado
Dum parolante agordi celojn estas bonega, vi devas ankaŭ meti tiujn celojn per skribo kaj fari la dokumenton facile havebla por iu ajn laboranta en tiu projekto. Havi celojn notitaj donas al ĉiuj ŝancon revizii kaj vere pensi pri la fokuso de la projekto. Ĝi ankaŭ donas al iu ajn eniron en tiun projekton malfrue vojon por vidi ĉi tiujn altnivelajn celojn kaj akiri la saman paĝon kiel ĉiuj aliaj pli rapide.
Se vi havis bonan piedbatan kunvenon kaj decidis pri multaj gravaj punktoj, ne lasu tiujn konversaciojn al memoro solece - akiru ilin dokumentitaj kaj faros tiujn dokumentojn centre haveblajn por ĉiuj en la projektaj teamoj.
Provizi Regulajn Ĝisdatigojn
Estas periodoj en projektoj de dezajno retejo kie ŝajne ne multe informas. Via teamo estas okupata laborante kaj dum progreso estas farita, eble nenio palpeblas montri vian klienton por periodo. Vi povas esti tentata atendi ĝis vi pretas por granda prezento reiri al tiu kliento, sed vi devas batali tiun tenton! Eĉ se la sola progreso, kiun vi povas raporti, estas, ke "aferoj moviĝas laŭ planita", valoro provizas regulajn ĝisdatigojn al viaj klientoj.
Memoru, senvide rimarki, kaj vi ne volas esti el la mensoj de viaj klientoj dum la projekto. Por eviti ĉi tion, provizu regulajn ĝisdatigojn kaj restu en kontakto kun viaj klientoj.
Ne Sendu tiun Retpoŝto
Retpoŝto estas nekredeble potenca kaj oportuna maniero komunikado. Kiel retejo-desegnisto, mi ofte fidas retpoŝton, sed mi ankaŭ scias, ke se mi nur uzas retpoŝton por komuniki kun miaj klientoj, mi faras grandan eraron.
Estas tre malfacile konstrui fortan rilaton per retpoŝta komunikado solece (pli pri rilata konstruado baldaŭ) kaj iuj konversacioj multe pli efektive tra telefonvoko aŭ en-kunveno. La bezono transdoni malbonajn novaĵojn tute falas en ĉi tiun kategorion, kiel fari kompleksajn demandojn, kiuj eble bezonas klarigon. Reiri kaj antaŭen per retpoŝto ne estas la plej bona maniero por havi tiujn konversaciojn, kaj malbonaj novaĵoj neniam devus esti transdonitaj elektronike. En okazoj kiel ĉi tio, ne hezitu preni la telefonon por fari alvokon aŭ plani iom da tempo sidiĝi vizaĝe. Vi povas esti hezitema havi tiun vizagxon kun vizaĝo por transdoni malbonajn novaĵojn, sed fine la rilato estos pli forta, ĉar vi traktis problemon ĉe la kapo kaj alfrontis ĝin ĝuste.
Esti honesta
Pri la temo de malbonaj novaĵoj, kiam vi havas ion bedaŭrinde diskuti, faru tion honeste. Ne skatu pri problemo aŭ provu kaŝi la veron, esperante, ke mi situos mirakle ripari (ĝi neniam faras). Kontaktu vian klienton, estu antaŭa kaj sincera pri la situacio, kaj pripensu, kion vi faras por trakti la aferojn. Ili probable ne feliĉos aŭdi, ke problemo ŝprucis, sed ili dankos vian honesta kaj malferma komunikado.
Konstruu Rilaton
La plej bona fonto de novaj komercoj por multaj retejaj desegnantoj estas de ekzistantaj klientoj, kaj la plej bona maniero por konservi tiujn klientojn revenanta estas konstruante fortan rilaton. Ĉi tio preterpasas nur fari bonan laboron pri la laboro, kiun ili dungis vin (ili atendas ke vi faru bonan laboron, alie ili ne kontraktus vin). Konstrui interrilaton signifas agrablan kaj agrablan. Ĝi signifas lerni ion pri viaj klientoj kaj trakti ilin, ne ŝatas nur poŝton, sed kiel valora kompaniano kaj eĉ amiko.
Redaktita de Jeremy Girard