Kiam vi aĉetas fizikan elementon - libron, veston, DVD - kiun vi ne volas, vi povas reveni ĝin kaj ricevi vian monon (supozante, ke vi ne malfermis ĝin, havas la ricevon, ktp). Kiam via aĉeto estas cifereca, kiel kanto, filmo aŭ app aĉetita de la iTunes aŭ App Store, kiel vi ricevas reagon, estas malpli klara. Eble ne ŝajnas ebla, sed vi povas ricevi reagon de la iTunes aŭ App Store.
Aŭ, almenaŭ, vi povas peti unu. Reklamoj ne estas garantiitaj de Apple. Antaŭ ĉio, kontraste kun fizikaj varoj, se vi elŝutas kanton de iTunes kaj tiam petos reagon, vi povus fini kun via mono reen kaj la kanton. Pro ĉi tio, Apple ne eldonas repagojn al ĉiu persono, kiu volas unu-kaj ne faras la procezon peti unu evidentan.
Se vi aĉetis ion, kion vi posedas, tio ne funkcias, aŭ ke vi ne signifis aĉeti, vi havas bonan kazon por ricevi reagon. En tiu situacio, sekvu ĉi tiujn paŝojn peti Apple por via mono reen:
- Iru al la iTunes Store per la iTunes-programo en via komputilo
- En la supra maldekstra angulo, estas butono kun via Apple-ID sur ĝi. Alklaku tiun butonon kaj tiam alklaku Konton de la falmenuo.
- Ensalutu al via Apple-ID.
Daŭrigu al la sekva paŝo.
01 de 03
Ricevanta reagon ĉe iTunes
Post kiam vi ensalutis vian rakonton de iTunes, vi estos rigardata al superrigardo kun diversaj tipoj de informoj pri via konto. Al la malsupro de la ekrano, ekzistas sekcio nomata Aĉeta Historio .
En tiu sekcio, alklaku la Vidi ĉiujn ligojn.
Alklakante, tiu ligo alprenas vin al ekrano, kiu montras vian plej lastan aĉeton en la supro kune kun naŭ pliaj freŝaj aĉetoj sube (montritaj en la ekrankopio supre). Ĉiu el ĉi tiuj listigoj povas enhavi pli ol unu eron, ĉar ili estas kolektitaj per la ordo-nombroj Apple atribuas aĉetojn, ne individuajn erojn.
Trovu la ordo, kiu enhavas la eron, pri kiu vi volas peti reagon. Kiam vi havas ĝin, alklaku la sagon-ikonon maldekstre de la dato.
02 de 03
Raporti Probleman Aĉeton
Alklakante la sagon-ikonon en la lasta paŝo, vi ŝarĝis detalan liston de ĉiuj eroj aĉetitaj en tiu ordo. Tio povus esti individuaj kantoj, tutaj albumoj, apps , ebloj, filmoj aŭ iu ajn alia speco de enhavo havebla ĉe iTunes. Dekstre de ĉiu ero, vi vidos Raportan Probleman ligon.
Trovu la ligilon por la ero, kiun vi deziras peti repagon, kaj alklaku ĝin.
03 de 03
Priskribi Problemon kaj Peti Rekomponon de iTunes
Via defaŭlta retumilo nun malfermas kaj ŝarĝas la Informon Problemo en la retejo de Apple. Vi vidos la eron, kiun vi petas rekompencon ĉe la supro de la paĝo kaj la Elektu Problemon malsupren-menuo sub ĝi. En tiu malsupren-menuo, vi povas elekti el multaj specoj de problemoj, kiujn vi povus havi kun iTunes-aĉeto.
Kelkaj ĉi tiuj elektoj povus esti bonaj kialoj por rekompenco, inkluzive:
- Mi ne rajtigis ĉi tiun aĉeton
- Ne signifis aĉeti ĉi tiun eron
- Subteni aĉeti alian eron
- Item ludas sed aspektas aŭ sonas malbone
Elektu la opcion plej bone priskribas kial vi volas la reagon. En la suba skatolo, priskribu la situacion kaj kio kondukas al via peto de rekompenco. Kiam vi finis tion, klaku la Submetan butonon. Apple ricevos vian peton kaj, en kelkaj tagoj, informos vin pri la decido.
Memoru, tamen, ke la pli vi petas, ke vi redonu la malpli verŝajne, vi devas akiri ilin. Ĉiuj faras iun malĝustan aĉeton, sed se vi regule aĉetos aferojn de iTunes kaj tiam petos vian monon reen, Apple rimarkos ŝablonon kaj, verŝajne, komencos malkonfirmi viajn rekompencojn. Do, nur petu reagon de iTunes kiam la kazo estas leĝa.